Términos y Condiciones – MOM Rent a Car

TÉRMINOS Y CONDICIONES

INFORMACIÓN RELEVANTE

1. Obligatoriedad y Aceptación de los términos y condiciones.

Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Para adquirir uno de nuestros servicios será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad del auto solicitado, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los servicios ofrecidos en esta plataforma son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

2. Responsable de la prestación del servicio

MOM RENT A CAR, sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia en la República de Colombia, identificada con NIT No. 24717518-9, en adelante LA EMPRESA, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma (software) MOM y es quien a través de su equipo se encarga de gestionar cada uno de los servicios ofrecidos por medio de aquella. En caso que se presente algún inconveniente con el uso de la plataforma o desee realizar una sugerencia, por favor remita un correo a contacto@momrentcar.com

3. Definiciones

Las definiciones consisten en términos y/o expresiones a las cuales se puede ver expuesto el usuario al utilizar la plataforma MOMRENTACAR, si las expresiones acá definidas tienen otro significado en el lenguaje o según el contexto en que se usen, para efectos de los presentes términos y condiciones serán tratadas como a continuación se definen:

Plataforma: Conjunto de herramientas de software que componen la herramienta MOMRENTACAR y que permiten el acceso a los servicios ofrecidos por parte de la EMPRESA.
Visitante: Toda persona que accede al espacio público del sitio y no ha realizado un proceso de solicitud de reserva de un vehículo.
Usuario: Visitante del sitio que decide solicitar la reserva de un vehículo y cumple con los siguientes requisitos:
Ser mayor de veintiún (21) años de edad (O según lo exija la compañía rentadora) al momento de realizar la solicitud de reserva de un vehículo.
Tener una licencia de conducción vigente y que le permita conducir vehículos en el lugar donde desea alquilar.
La licencia de conducción deberá tener una antigüedad mínima de doce (12) y/o hasta veinticuatro (24) meses.
Tener cédula de ciudadanía, pasaporte y/o documento de identificación internacional vigente.
Tener una tarjeta de crédito vigente a nombre propio. Para los efectos de este literal, serán recibidas solamente tarjetas de las franquicias VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y/o DINERS CLUB INTERNATIONAL que puedan ser utilizadas para realizar compras y pagos en el territorio colombiano y/o exterior. La tarjeta de crédito deberá tener un cupo suficiente para autorizar un depósito en dinero o garantía de seguridad sobre la misma.

4. Compañía rentadora: Persona jurídica que usando como intermediario a la EMPRESA pone a disposición de los usuarios una serie de vehículos propios para el alquiler y/o arrendamiento.

5. Intermediario: Persona que facilita la puesta en contacto de un usuario con una compañía rentadora de vehículos para que la última le arriende un vehículo al primero. La EMPRESA se considera un mero intermediario para todos los efectos de los presentes términos y condiciones. El intermediario asume exclusivamente las obligaciones y responsabilidades que le imponen los presentes términos y condiciones y aquellas que por ministerio de la ley le correspondan por no poder pactar en contra de ellas.

6. Conductor: La persona que al momento de suscribir un contrato con la compañía rentadora sea designado para conducir el vehículo rentado. El conductor podrá coincidir o no con el usuario de la plataforma y será definido directamente ante la compañía rentadora. El conductor debe cumplir con los requisitos establecidos en los presentes términos para ser usuario y con todos aquellos que determine la compañía rentadora en su contrato de arrendamiento de vehículos. Usted puede consultar las condiciones de arrendamiento de cada compañía rentadora a través del sitio web https://www.momrentcar.com/ cerciórese de hacerlo antes de solicitar la reserva de un vehículo para evitar inconvenientes.

7. Conductor adicional: La persona que al momento de suscribir un contrato con la compañía rentadora sea designado para conducir el vehículo rentado cuando no es conducido por el conductor. El conductor adicional debe cumplir con los requisitos establecidos en los presentes términos para ser usuario y con todos aquellos que determine la compañía rentadora en su contrato de arrendamiento de vehículos. Es posible que cada compañía rentadora cobre un valor adicional por el conductor adicional. Usted puede consultar las condiciones de arrendamiento de cada compañía rentadora a través del sitio web https://www.momrentcar.com/ cerciórese de hacerlo antes de solicitar la reserva de un automóvil para evitar inconvenientes.

8. Licencia de conducción: Documento de carácter nacional o internacional que habilita a una persona para manejar un vehículo en el territorio colombiano y/o en el país donde se recoja el vehículo.

9. Servicios adicionales:Entre los servicios adicionales que podrá requerir el usuario se encuentran la solicitud de dispositivos de posicionamiento global “GPS”, silla para transportar un bebe a bordo del vehículo arrendado y otros que sean ofrecidos a través de la plataforma. Es posible que: i) no todas las compañías rentadoras ofrezcan servicios adicionales y ii) que cada compañía rentadora cobre un valor adicional por cada servicio adicional solicitado.

10. Área de conducción: Territorio dentro del cual puede ser utilizado el vehículo rentado, siempre y cuando sea dentro del territorio colombiano o país donde se recoja el vehículo. Todo se regirá de acuerdo a las políticas de cada compañía rentadora que preste el servicio.

11. Voucher: Se refiere al comprobante o recibo que incorpora la autorización para realizar un cargo económico a una tarjeta de crédito.

12. Arrendador: Compañía rentadora que ha suscrito un contrato de arrendamiento de vehículo con un usuario de la plataforma.

13. Arrendatario: Usuario que ha suscrito un contrato de arrendamiento de vehículo con una compañía rentadora gracias a la reserva solicitada por intermedio de la plataforma.

14. Venta no presencial: Es un medio utilizado por LA EMPRESA para realizar la venta de sus servicios sin requerir la presencia física del usuario, a través de herramientas de procesamiento de pagos.

15. Caso fortuito o fuerza mayor: En términos del artículo 64 del Código Civil Colombiano, subrogado por el artículo 1 de la ley 95 de 1890, “Se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir” como el terremoto, desastre natural, acción militar, acto terrorista, cierre de aeropuertos y otros relacionados o no que impidan al usuario acceder al servicio ofrecido.

16. Normatividad Vigente:Se refiere al conjunto de normas vigentes en la República de Colombia.

4. Objeto de la plataforma MOM

La plataforma MOM tiene por objeto la sistematización, organización y catalogación de vehículos por medio de un sistema que funciona a través de internet y que les permite a los visitantes de la página web https://www.momrentcar.com/ solicitar la reserva de vehículos para el alquiler y uso dentro del territorio de la República de Colombia o país donde se ofrezca el servicio de renta.

Los vehículos que pueden ser reservados para alquiler a través de la plataforma pueden ser de propiedad de la EMPRESA o de otras compañías dedicadas al alquiler de vehículos que han decidido utilizar MOM como un medio de promoción de su negocio.

5. Servicios ofrecidos.

LA EMPRESA pone a disposición del público una plataforma llamada MOM, a la que se puede acceder a través del sitio https://www.momrentcar.com y mediante la cual sus usuarios pueden realizar el proceso de solicitud de reserva de vehículos para el arrendamiento por días, semanas o meses, en distintos puntos del territorio nacional. La plataforma funciona mediante un sistema que les permite a sus usuarios escoger entre diferentes tipos de vehículos que se encuentran disponibles para el alquiler, cada vehículo ofrecido tiene una serie de prestaciones de carácter estético, funcional y automotriz que pretenden satisfacer las necesidades de los distintos tipos de clientes potenciales. Si usted está interesado en conocer más acerca de los servicios que brinda la plataforma o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a contacto@momrentcar.com para poder tener el gusto de atenderlo.

6. Obligaciones que asume la EMPRESA.

La EMPRESA asume la responsabilidad de procurar que la plataforma brinde el funcionamiento mínimo requerido para que sus usuarios puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos.

La EMPRESA se obliga a:

Procurar que la plataforma MOM esté disponible en todo momento para que los usuarios puedan acceder a realizar la reserva de vehículos en alquiler.
Mantener un listado actualizado y veraz de los vehículos ofrecidos por cada una de las compañías rentadoras para la reserva y el posterior alquiler.
Prestar el servicio de soporte para el uso de la plataforma a los usuarios a través del correo reservas.momrentacar@gmail.com
Mantener absoluta confidencialidad de la información obtenida del usuario al momento de la prestación del servicio.
Disponer las medidas de seguridad que considere necesarias para que la plataforma y las bases de datos conectadas a esta cuenten con las condiciones mínimas requeridas para impedir accesos no autorizados, pérdida de datos, fallos de funcionamiento, revelación de información confidencial y otros relacionados.
Prestar el servicio ofrecido a través de la plataforma de acuerdo con los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”

Los usuarios tienen los siguientes derechos:

Utilizar la plataforma para solicitar la reserva de vehículos para su arrendamiento y uso en el territorio colombiano por lapsos que correspondan a días, semanas o meses de conformidad con lo establecido en los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.
Que una vez se realice el procedimiento establecido en la plataforma, la EMPRESA proceda a requerir a la compañía rentadora escogida para que realice a nombre del usuario la reserva de un vehículo que corresponda con la capacidad, prestaciones, marca y línea que aquél ha solicitado a través de la plataforma o uno de condiciones equivalentes. Lo anterior, de acuerdo con el acápite de Medidas de mitigación del riesgo desplegadas por parte de la
No obstante, es posible que, una vez realizada la reserva, la compañía rentadora se abstenga de suministrar el vehículo reservado y/o de suscribir el contrato de arrendamiento del mismo debido a que al momento de la entrega se evidencie que el usuario no cumple con los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones o en los que determinan las condiciones de arrendamiento que la compañía rentadora exige.
Solicitar servicios adicionales al de reserva de vehículos, siempre y cuando la compañía rentadora escogida los ofrezca.
Solicitar la modificación y/o cancelación de la reserva para el alquiler de un vehículo. Las solicitudes de modificación y/o cancelación de la reserva se podrán hacer hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora en que el usuario ha solicitado le sea entregado el vehículo. Si la solicitud de cancelación se realiza con el tiempo indicado no generará ningún costo excepto si la transacción es realizada por medio de Tarjeta de Débito en el territorio de la República de Colombia lo cual acarreará costos de comisión que van máximo hasta un 4%, si se realiza por fuera del tiempo establecido el usuario se podrá exponer a las sanciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Si la solicitud de modificación se realiza dentro del tiempo indicado se volverá a liquidar el precio del servicio dependiendo de los cambios que se hayan solicitado. Cuando la solicitud de modificación se haga por fuera de los términos indicados anteriormente, el usuario se podrá exponer a las sanciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Las reservas hechas con tarifas promocionales, especiales o reducidas, según lo indique LA EMPRESA, no podrán cancelarse y/o modificarse y, por consiguiente, no estarán sujetas a reembolso.
Según lo previsto en el Decreto 587 de 2016 y el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, el usuario en su condición de consumidor, tiene derecho a solicitar la reversión del pago en aquellas ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, siempre y cuando consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA actúa como intermediaria de varias compañías rentadoras de vehículos y no directamente como arrendataria y, por lo tanto, las quejas para que proceda la reversión del pago por el servicio de alquiler de vehículos deberán presentarse directamente ante las compañías rentadoras de vehículos, salvo que LA EMPRESA esté rentando los vehículos directamente al usuario.
Los demás que le conceda la ley de manera específica para este tipo de negocios jurídicos.

7. Obligaciones de los usuarios.

Los usuarios tienen las siguientes obligaciones:

Realizar la reserva de un vehículo solamente cuando cumplan con la totalidad de las condiciones para ser usuario.
Proporcionar información verídica y verificable al momento de realizar la reserva de un vehículo a través de la plataforma MOM.
Recoger el vehículo reservado en el lugar escogido en la plataforma y en la fecha y hora establecidas. En caso que se recoja el vehículo en un horario distinto al escogido deberá asumir los costos que su tardanza o anticipación le representen.
Suscribir el contrato de arrendamiento del vehículo directamente con la compañía rentadora y cumplir con las obligaciones que acuerde con aquella.
Devolver el vehículo reservado y posteriormente arrendado en el lugar, fecha, hora indicados al momento de realizar reserva y en las condiciones acordadas con la compañía rentadora. Si el usuario hace entrega del vehículo en el lugar establecido, pero en fecha y hora anteriores a las pactadas, no le será reembolsado el dinero pagado por adelantado o condonado el precio que le faltare por pagar debido a la devolución temprana. El contrato se entiende pactado a un término fijo, el cual se obligan a respetar ambas partes.
Pagar la tarifa establecida en la plataforma al momento de la realización de solicitud de la reserva.
Hacerse responsable por los costos, gastos y demás que le sean establecidos en el contrato de arrendamiento del vehículo. Entre otros, típicamente le será exigido al arrendatario el pago de multas, foto-multas, sanciones, inmovilizaciones y demás impartidas por autoridades de tránsito en contra del vehículo. Así mismo, es posible que la compañía rentadora le exija al usuario la realización de un depósito en dinero como garantía o la suscripción de títulos valores, voucher y otros, los cuales el usuario se obliga a realizar y/o firmar al momento de hacer la solicitud de reserva.
Respetar el área de conducción que le sea establecida al momento de la realización de la solicitud de reserva y/o de la suscripción del contrato de arrendamiento del vehículo.
Verificar si al momento de realizar el contrato de arrendamiento recibe el vehículo con algún tipo de seguro y las condiciones de funcionamiento y cobertura del mismo. Es probable que el servicio de cobertura con un seguro tenga un costo adicional que en su momento le será informado por la compañía rentadora.
Autorizar a la EMPRESA a dar tratamiento a sus datos personales de conformidad con la ley y nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales. Usted puede tener acceso a nuestra política de privacidad a través de la página https://www.momrentcar.com
Suministrar oportunamente la información requerida para la realización de la reserva del vehículo escogido ante la compañía rentadora.

8. Prohibiciones especiales.

Los usuarios tienen especialmente prohibido:

Utilizar la plataforma MOM con el propósito de generar congestión, caos o cualquier otro que pueda atentar contra el patrimonio y/o la estabilidad de la EMPRESA, una o varias compañías rentadoras.
Utilizar la plataforma MOM con el propósito de perpetrar un acto criminal o contrario a la legislación vigente.
Utilizar los datos o información personal y financiera de un tercero con el propósito de realizar a nombre de dicha persona o a nombre propio una solicitud de reserva y/o alquiler de vehículos.
Vender, compartir, copiar, redistribuir, revender, transferir, licenciar y en general realizar cualquier acto de explotación o disposición de los derechos sobre la plataforma MOM, sin haber obtenido previamente una autorización expresa y escrita de la EMPRESA.
Realizar ingeniería inversa respecto de la plataforma con el propósito de acceder a su código fuente, salvo los casos en que la normatividad vigente se lo permita expresamente y, aun así, sin que pueda utilizar la información accedida para realizar copias, obras derivadas o aplicaciones que puedan afectar o no la seguridad de la plataforma MOM.
Utilizar los signos distintivos de la EMPRESA y en general, la imagen corporativa de MOM sin obtener previamente la autorización expresa y escrita de sus titulares.
Realizar cualquier tipo de actividad, maniobra o acción que logre o tenga por efecto atentar en contra la estabilidad de la plataforma

Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales.

En caso que cualquier usuario incumpla con las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma MOM o incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:

Borrar de manera definitiva y permanente todo tipo de información ingresada a la plataforma que contraríe las normas establecidas en los presentes términos y condiciones.
Iniciar las acciones de tipo civil, penal y administrativo que correspondan cuando a criterio de la EMPRESA la infracción de los términos y condiciones previstos en este documento así lo amerite.

9. Situaciones especiales:

Cuando se presenten alguna de las siguientes situaciones, el incumplimiento de las obligaciones del usuario dará lugar al cobro de las siguientes penas:

En caso que un usuario solicite la cancelación del servicio faltando menos de veinticuatro horas (24hrs) para la entrega del vehículo o que lo haga al momento en que se presenta a recogerlo por razones que no son imputables a la compañía rentadora y/o a la EMPRESA, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y junto con el pago se realizará la cancelación de la reserva.
Las reservas hechas con tarifas promocionales, especiales o reducidas, donde se indique “Sin Devolución” según lo indique LA EMPRESA, no podrán cancelarse y, por consiguiente, no estarán sujetas a reembolso.
En caso que un usuario solicite la modificación de las condiciones de la reserva del vehículo faltando menos de veinticuatro horas (24hrs) para la entrega del mismo o que lo haga al momento en que se presenta a recogerlo, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y junto con el pago se realizará la modificación de la reserva de resultar viable por disponibilidad. De no haber disponibilidad, el usuario escogerá entre mantener su reserva tal y como está sin pagar la penalidad o podrá pedir la cancelación definitiva pagando una penalidad igual a la antes mencionada.
En caso que el usuario no se presente a recoger el vehículo reservado por la ocurrencia de un caso fortuito o una fuerza mayor que impida bajo toda circunstancia la recogida del vehículo por parte del usuario, la compañía le realizará el reembolso de su dinero.
En caso que un usuario con edad inferior a los veintiún (21) años realice la reserva de un vehículo, lo cual está expresamente prohibido en estos términos y condiciones, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y su reserva se dará por cancelada sin que la compañía rentadora le entregue el vehículo.
En caso que un usuario que esté reportado en lista Clinton o una similar que identifique personas relacionadas con dineros provenientes del narcotráfico, terrorismo, subversión, etc., realice la reserva de un vehículo, dicho usuario no tendrá derecho a la prestación del servicio y le será retornada la totalidad de su dinero anulando todo vínculo de tipo precontractual, contractual o de cualquier naturaleza que existiere o hubiera llegado a poder existir.
En caso que un usuario realice la reserva de un vehículo y al momento de presentarse a reclamarlo ante la compañía rentadora no cuente con una tarjeta de crédito que tenga un cupo disponible igual al necesario para brindar una garantía de seguridad, la compañía rentadora se abstendrá de suscribir el contrato de arrendamiento del vehículo y el usuario se verá obligado a pagar una suma igual a un (1) día de alquiler que le será descontado de la suma previamente pagada a título de pena. El dinero pagado en exceso le será retornado por la plataforma dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes.
Las penalidades antes mencionadas buscan reparar los perjuicios por los daños que se estima serían causados con el incumplimiento de las obligaciones o la incursión en una de las prohibiciones por parte del usuario y aplicarán sin perjuicio de la facultad de la EMPRESA de renunciar a estas penas para probar perjuicios más altos que los que aquí se han previsto.
La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESA renuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la plataforma MOM y/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.

10. Derechos de la EMPRESA.

La EMPRESA tiene los siguientes derechos:
Modificar la plataforma MOM según considere apropiado para el desarrollo de la prestación del servicio y de su plan de negocios.
Determinar el horario de atención al usuario.
Ponerse en contacto con el usuario para informarle de circunstancias que afecten la prestación del servicio, la relación jurídica existente, la existencia de deudas por la prestación del servicio, la realización de cambios en la plataforma y todos los demás que correspondan. En caso que se surta esta comunicación, la EMPRESA queda autorizada para guardar un reporte digital y/o analógico de la respuesta obtenida del usuario y de la conversación sostenida para efectos probatorios.
Dar por terminado su vínculo jurídico con el usuario y/o suspenderle la prestación del servicio a través de la plataforma MOM en caso que haya falta de pago o incumplimiento de sus obligaciones.
Imponer al usuario las sanciones que se establecen en el acápite titulado Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales.
Las demás que prevea la ley para este tipo de negocios jurídicos.

11. Costos por el uso de la plataforma MOM.

MOM es una plataforma de pago que tiene por objeto la sistematización, organización y catalogación de vehículos a través de un sistema que funciona a través de internet y que les permite a los visitantes de la página web http://www.momrentcar.com solicitar la reserva vehículos para el alquiler y uso dentro del territorio de la República de Colombia o país donde se ofrezca el servicio.

La EMPRESA utiliza esta forma para cobrar por los servicios ofrecidos a través de la plataforma:

Pago en Destino: Se refiere a la modalidad de pago mediante la cual el usuario hace el pago al momento de tomar el servicio de las compañías rentadoras, ya sea al momento de comenzar o al finalizar el servicio.

El valor de la reserva y alquiler de cada vehículo depende de diferentes variables, entre las cuales se encuentran el territorio donde será recogido y entregado el vehículo, el número de días que sea reservado, las horas extras, la gama, línea, modelo, tipo de carrocería y otros que distingan el vehículo escogido, los accesorios que se soliciten como equipamiento del vehículo reservado, los servicios adicionales y otros que a consideración de la EMPRESA y/o cada compañía rentadora pueden afectar el precio. Usted puede consultar el valor total que tendrá el alquiler con la reserva incluida antes de solicitar el servicio a través de la página web https://www.momrentcar.com/. Los valores mostrados en la plataforma ya incluyen impuestos para servicios prestados en la República de Colombia. Para servicios en el exterior, se le informará al usuario si la tarifa incluye impuestos o no.

Cuando la plataforma presente el valor de alquiler en una moneda diferente al peso colombiano en razón del origen del usuario, es posible que al momento en que los precios le sean cargados a la tarjeta de crédito la suma de alquiler varíe en razón de la tasa de cambio de moneda extranjera a moneda nacional. Para efectos del cobro de los servicios tasados en moneda extranjera, se entenderá que la factura será expedida con base con un valor igual a aquel que resulte de multiplicar el valor en moneda extranjera por el valor de la tasa de cambio de dicha divisa frente al peso al día en que se confirme efectivamente al usuario la realización de la reserva.

De manera adicional, es posible que dadas ciertas circunstancias usted pueda incurrir en el pago de sumas adicionales a las establecidas al momento de la realización de la reserva, esa situación se puede presentar en casos como los siguientes:

Usted solicite servicios adicionales a los que requirió al momento de la solicitud de reserva del vehículo.
Luego de haber realizado la reserva, usted solicita que el vehículo rentado le sea recibido en un lugar distinto a aquel en el cual le fue entregado.
Usted se presenta a recibir el vehículo en horario distinto a aquél pactado al momento de la realización de la solicitud de reserva. Si usted se presenta a recibir el vehículo por fuera del horario establecido al momento de realizar la solicitud de reserva, debido a retrasos en sus itinerarios de vuelo, igualmente deberá pagar los cargos adicionales que aplican por entrega tardía imputable al usuario. La EMPRESA no asume responsabilidad por retrasos en vuelos y otros relacionados, ese es un riesgo que le corresponde asumir al usuario y que por lo tanto debe contemplar al momento de decidir utilizar nuestros servicios.
Usted se presenta a entregar el vehículo por fuera del horario establecido al momento de realizar la reserva.
Los demás que estén establecidos en los presentes términos y condiciones y/o en los contratos de arrendamiento que suscriba el usuario con cada compañía rentadora.
Los costos adicionales se encuentran definidos en los contratos de arrendamiento que suscriba el usuario con la rentadora, en los presentes términos y condiciones y en los demás documentos jurídicos que le sean presentados al usuario para su aceptación.
Si usted tiene dudas respecto de los costos y funciones de pago de la plataforma MOM o está interesado resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento general, escribanos a contacto@momrentcar.com para poder tener el gusto de atenderlo.

12. Riesgos derivados del uso de la plataforma MOM.

Para la prestación del servicio.

Teniendo en cuenta que la plataforma MOM funciona bajo una modalidad de intermediación para el alquiler de vehículos, pudiera llegar a suceder que pese a la gran cantidad de vehículos que tenemos disponibles para reservar a través de las diferentes compañías rentadoras, en el momento que el Usuario ingrese a la plataforma, la misma no le permita rentar el vehículo que desea.

De igual forma, es posible que el usuario solicite la reserva de un vehículo y el mismo resulte no estar disponible luego de haber realizado todo el procedimiento que le indica la plataforma. Al respecto, es preciso señalar que, de conformidad con los presentes términos y condiciones, el vehículo solicitado no se entiende reservado sino hasta que el usuario reciba la confirmación de la EMPRESA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de que el vehículo solicitado ha quedado reservado. El usuario no está facultado para dar por reservado el vehículo hasta tanto no reciba la confirmación de la EMPRESA. Así mismo, pudiera llegar a suceder que en casos muy específicos una vez garantizada la reserva, el usuario se presente a la rentadora y el vehículo no esté disponible por pico y placa, reparación automotriz intempestiva, accidente u otros relacionados.

Finalmente, teniendo en cuenta que se trata de una plataforma tecnológica, es posible que la EMPRESA en algunas ocasiones deshabilite el acceso a la misma de manera controlada y temporal con o sin notificación previa a los usuarios para realizar trabajos de mantenimiento o actualización.

13. Para la información y los equipos a través de los cuales se accede a la plataforma.

Los equipos de cómputo, los programas de ordenador y las redes de telecomunicaciones son propensas a sufrir daños o averías ocasionados por el uso constante, la falta de mantenimiento, el riesgo eléctrico, el actuar de personas inescrupulosas, las pérdidas de señal que son imputables directamente a los proveedores de servicios de internet y otros que pueden llegar a causar fallas catastróficas en el uso de la plataforma, la generación de contenidos, el intercambio de información y/o su almacenamiento.

La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información que se derive de: i) problemas de comunicaciones por razón del proveedor de datos del usuario, ii) el acceso no autorizado de terceros a las cuentas del usuario cuando aquél pierda sus credenciales de acceso o tolere que terceros las conozcan y iii) otras razones que se relacionen con las anteriores o que sin tener ninguna relación con lo ya mencionado, se presenten como consecuencia de la mala utilización, irresponsabilidad de los usuarios o se deriven de casos fortuitos, fuerza mayor, culpa exclusiva de la víctima o la acción de un tercero.

14. Para la integridad de las personas que alquilan o utilizan un vehículo.

La utilización y manejo de vehículos automotores como los que pueden ser reservados a través de la plataforma es una actividad de alto riesgo que exige ciertos niveles de competencia, destreza, atención, vigía, habilidad y demás; el uso de un vehículo sin la capacidad y conocimientos mínimos de su funcionamiento y las normas de tránsito puede resultar en la muerte del conductor, sus acompañantes e inclusive terceros que se encuentren fuera del vehículo.

Si usted no está dispuesto a tomar las medidas de prevención necesarias y asumir directamente los riesgos que se le ponen de presente, le pedimos que se abstenga de utilizar la plataforma MOM.

15. Medidas de mitigación del riesgo desplegadas por parte de la EMPRESA.

Respecto de los riesgos derivados de la prestación del servicio.

La EMPRESA realiza constantemente pruebas del servicio ofrecido a través de la plataforma MOM para garantizar su disponibilidad y fiabilidad.

Así mismo, la EMPRESA está en constante comunicación con las compañías rentadoras para establecer la disponibilidad de sus vehículos y una vez recibe la solicitud de reserva inicia el proceso ante la compañía rentadora propietaria del vehículo escogido para procurar que el mismo le sea asignado al usuario. En todo caso, es posible que al momento de tramitar la reserva del vehículo ante la compañía rentadora, el automóvil ya se encuentre alquilado, en este caso se procederá a buscar asignar para el mismo horario un vehículo de calidades similares a través de la misma o de otra compañía rentadora y se le avisará de la novedad al usuario para que determine si desea que la reserva se materialice o si por el contrario desea desistir del trámite de la misma.

Como pudiera suceder que, llegado el día de entrega del vehículo reservado, la compañía rentadora escogida no tena el vehículo disponible por razón de pico y placa, reparación automotriz intempestiva, accidente u otros relacionados, en dichos casos se procederá a ofrecer uno disponible dentro de las gamas con que cuente la RENTADORA al usuario para que lo alquile y de no estar de acuerdo el usuario, se procederá con la devolución del dinero. Nuestros estándares indican que este tipo de situaciones no deben ser frecuentes y es el compromiso de las RENTADORAS que este tipo de situaciones se mantengan en el mínimo posible.

Adicionalmente, es posible que en determinadas ocasiones y por situaciones imprevistas o imprevisibles la compañía rentadora se vea obligada a realizar modificaciones a la reserva aceptada, en ese caso se dará aviso inmediato al usuario proponiendo una solución, la cual de no ser aceptada ocasionará el reembolso del dinero pagado por el mismo. La EMPRESA no se hace responsable de asumir costos adicionales o daños que el usuario señale que le puedan ser ocasionados con el cambio de la reserva puesto que aquél conoce que este es un riesgo inminente de la utilización de la plataforma y decide aceptar que en caso que se materialice se entenderá plenamente indemnizado en todo aspecto moral y patrimonial con la mera devolución del dinero previamente pagado.

16. Respecto de los riesgos para la información y los equipos a través de los cuales accede a la plataforma.

Con el fin de evitar que los riesgos implícitos en el uso de la plataforma se materialicen, la EMPRESA se compromete a trabajar constantemente para desarrollar actualizaciones del software buscando adaptar el funcionamiento de la plataforma MOM para dar solución a los posibles errores de programación que sean encontrados dentro de un término prudencial que aquella misma determinará caso por caso. Las actualizaciones realizadas a la plataforma serán obligatorias para todos los usuarios. La EMPRESA podrá dejar de dar soporte técnico a una versión de la plataforma MOM cuando se considere que, por razones del paso del tiempo, el avance de la tecnología, el tipo de programación o el riesgo que implica la versión, se ha tornado obsoleta. Las actualizaciones y el acceso a versiones posteriores de la plataforma MOM pueden tener un costo adicional que al momento de ser puestas a disposición del público será fijado por la EMPRESA.

Es posible que las actualizaciones realizadas a la plataforma MOM exijan que los usuarios accedan a la misma a través de nuevas versiones de los exploradores, cuentas de acceso a internet con una velocidad mínima de carga y descarga de información y/o que se utilicen máquinas con determinada capacidad de cómputo, en este caso la actualización de los terminales de acceso y servicios de internet utilizados depende exclusivamente del usuario y no será responsabilidad de la EMPRESA.

17. Respecto de los riesgos derivados del uso del automóvil.

Con el fin de evitar que se alquile un vehículo a una persona que no cuente con las habilidades necesarias para ello, la EMPRESA y/o la compañía rentadora le solicitarán al usuario la licencia de conducción y podrán interrogarlo acerca de sus habilidades para la conducción. Las EMPRESA se reserva el derecho de no intermediar el alquiler de un vehículo a las personas que no considere oportuno por razones de seguridad; así mismo, cada compañía rentadora se reserva el derecho de alquilar o no el vehículo a la persona que considere no tiene las aptitudes necesarias para conducirlo.

La EMPRESA exige a cada compañía rentadora que se vincule a la plataforma, la adquisición de los seguros obligatorios, kits de carretera, botiquín y la realización de mantenimientos periódicos a sus vehículos con el fin de poder ofrecer la intermediación del alquiler de vehículos que cumplen con los estándares normales de seguridad vial.

En todo caso, la EMPRESA ha habilitado la dirección de correo electrónico reservas.momrentacar@gmail.com, a través de la cual estará atenta a recibir cualquier petición, queja o reclamo respecto de la prestación del servicio.

Es de señalar que ninguna de las medidas tomadas suplanta, deroga o reemplaza el cuidado que cada usuario debe tener respecto de sus equipos, información e integridad personal.

18. Compromiso de confidencialidad y seguridad de la información.

En principio, la EMPRESA no utilizará la información empresarial y los datos personales almacenados en sus bases de datos por parte de los usuarios para fines distintos a la intermediación para el alquiler de vehículos.

Sin embargo, cuando usted acepta los términos y condiciones de funcionamiento de MOM, extiende una autorización expresa para que la EMPRESA utilice los datos almacenados en sus bases de datos con el fin de generar estadísticas anónimas de la utilización de la plataforma y/o remitirle información comercial respecto de los servicios ofrecidos, promociones y demás. Cuando se realizan trabajos estadísticos, los datos son utilizados sin ser relacionados con su titular, es decir, son anonimizados para efecto de la realización de mediciones de las preferencias de los usuarios en general. Las mediciones realizadas y los resultados de las mismas podrán ser comercializados posteriormente por parte de la EMPRESA sin relacionar los datos directamente con ninguno de los usuarios.

La EMPRESA solamente tolerará el acceso a la información registrada y los datos personales almacenados al usuario y a la compañía rentadora titular del vehículo solicitado en alquiler. Así mismo, se garantizará el acceso a las autoridades judiciales y administrativas cuando con fundamento en la ley, aquellas estén en capacidad de obligar a la EMPRESA a cumplir tal exigencia.

La EMPRESA desplegará todos los medios que se encuentren a su alcance y que se deriven de las obligaciones previstas en la ley para procurar proteger los datos personales y demás información almacenada en sus bases de datos.

Tenga en cuenta que al momento de recibir un vehículo en alquiler de alguna compañía rentadora, dicho vehículo puede estar monitorizado por un sistema de posicionamiento global “GPS”, las condiciones de funcionamiento de dicho sistema y otros que estén instalados en cada vehículo se regulan conforme con los contratos de arrendamiento de vehículo que sean suscritos por parte del usuario y la compañía rentadora.

Los datos personales que la EMPRESA recaude en desarrollo de la prestación del servicio, se encuentran sometidos a sus políticas de protección de datos personales. En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a contacto@momrentcar.com

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TECNOLÓGICO DE SOLICITUD DE RESERVA.

La EMPRESA ha dispuesto las medidas de seguridad y almacenamiento que considera necesarias para otorgar un grado normal de disponibilidad de la plataforma y de las bases de datos a las que la misma tiene acceso por medio de la conexión a internet.

No obstante, dado que toda infraestructura y producto de software y hardware son propensos a la existencia de fallas en la comunicación, diseño y funcionamiento, la EMPRESA no asume responsabilidad por cortes inesperados del servicio, pérdida de información debido a la falta de conexión y otros que se relacionen con el nivel de disponibilidad de la plataforma cuando estos se deban a un caso fortuito, fuerza mayor o la culpa de un tercero. La EMPRESA hará su mejor esfuerzo para contrarrestar posibles fallas del servicio y mantener la plataforma disponible en todo momento.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE SITIOS ENLAZADOS

La EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad por la disponibilidad de la información, servicio ofrecido, contenido publicado y/o brechas de seguridad existentes en plataformas o páginas de terceros que resulten enlazadas desde la plataforma MOM. Cuando un usuario accede a un sitio de terceros desde un enlace publicitario o no, publicado en la plataforma MOM, se somete a los términos y condiciones de uso de dicho sitio. (Ej. Si el usuario ingresa a la página web de una rentadora de vehículos a través de un enlace publicado en la plataforma MOM, la persona responsable por la seguridad del usuario en dicho sitio web será directamente la compañía rentadora).

Al respecto, se aclara que algunos servicios ofrecidos por la EMPRESA puede que se financien con ingresos obtenidos por concepto de publicidad ubicada en la plataforma MOM. Dado lo anterior, el usuario acepta que la EMPRESA puede presentar publicidad en la plataforma MOM, sin que por ello se haga responsable de los avisos presentados por los anunciantes y de los acuerdos que se alcancen entre estos y el usuario.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

La EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma MOM, la estructura de las bases de datos que han sido creadas y los de las que se desarrollen para su uso o explotación, los signos distintivos utilizados y todo otro intangible que se derive de la explotación de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a los que surjan de los usos publicitarios, publicaciones impresas o virtuales, módulos de software desarrollados, procedimientos y otros relacionados o no. Lo anterior, sin perjuicio del respeto que hará la EMPRESA de los derechos de propiedad intelectual que correspondan a terceros.

En caso que la EMPRESA transfiera de manera definitiva la titularidad de los derechos que le corresponden sobre la explotación de la plataforma MOM, junto con dicha transferencia se entienden cedidos todos los derechos y obligaciones que sobre ella recaen y que se derivan del uso que hacen los usuarios de esta plataforma.

Las marcas de cada compañía rentadora o fabricante de vehículos y cualquier otro activo intangible que sea exhibido a través de la plataforma pueden ser de propiedad de aquellas y/o de la EMPRESA dependiendo de cada caso particular.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Al usar la plataforma MOM, usted como usuario acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información, su integridad personal y la de terceros, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en la disponibilidad del servicio no imputables a la EMPRESA, la perdida de la información por mal uso de la plataforma, la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su parte, de la pérdida o extravío del equipo donde se encontraban las credenciales de acceso a la plataforma, de un acto criminal, del acto de un tercero, de su exclusiva culpa y otros relacionados. Al usar la plataforma MOM, el usuario declara expresamente que conoce los riesgos de uso de la misma, del alquiler de un vehículo y que ha leído los presentes términos y condiciones y luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal, sus bienes y la información de la cual es titular.

Se reitera que bajo ninguna circunstancia se debe entender a la EMPRESA como proveedor directo de vehículos en arrendamiento, el rol de la EMPRESA y el servicio que aquella presta a través de la plataforma es el de mero intermediario. Solamente cuando el usuario y la EMPRESA suscriban directamente un contrato de arrendamiento sobre un vehículo, aquella se hará responsable de la calidad de arrendador y lo hará conforme con los postulados del contrato que suscriba y los que le impongan la normatividad vigente.

Nota: Dado que la EMPRESA no se hace responsable por las faltas de disponibilidad de la plataforma por circunstancias ajenas a ella, es responsabilidad del usuario verificar su conexión de internet al momento de realizar la reserva y asegurarse que la solicitud ha sido efectuada correctamente. La EMPRESA no se hace responsable por aquella inexistencia de solicitud de reserva que se genere como consecuencia del uso indebido de la plataforma, la falta de concreción de la misma por deficiencias en la conexión del servicio por parte del usuario y toda otra que impida la materialización de la reserva que no le sea imputable.

MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA Y A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La EMPRESA se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la plataforma MOM en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización a los usuarios; en caso que esto suceda, se remitirá a los usuarios un documento y/o notificación electrónica en la cual se detallen los cambios realizados a la plataforma y el impacto que los mismos tienen respecto de los presentes “Términos y condiciones” y/o la forma en que se prestará el servicio, recibido el mensaje o notificación electrónica por parte del usuario, aquél podrá aceptar los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso, tanto el usuario como la EMPRESA podrán dar por terminada su vinculación jurídica con el otro de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios.

PROPIEDAD

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.